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腳輪外貿工作經驗采集大全
發表時間:2012/8/5 10:17:33
腳輪外貿工作經驗采集大全
1。在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質量好來回復。進入貿易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。
2。如果客人說要驗廠的話，你的機會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。
3。不要過分向有意愿的客戶吹噓現有的業績。我曾經碰到有的業務，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當時就感覺他已經吃撐了，再給飯也不要了。
4。答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業務，還是對自己將來的發展都大有好處。
5。報價要有技巧。關于這個問題，已經有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業務把價格報個天高(比其他工廠高3～4倍!!)，還好意思說自己是因為質量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢?
6。接到客人訊盤時要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。有時候等你考慮好如何回復，報價時，客人已經飛掉了。對于那些在阿里或者環球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業務，這點尤其重要。
7。生意上的SENSE必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發現客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。
8。不要輕易的對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產品給客人。
9。參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數參展的業務都沒有了激情，對于客人的尋價幾乎是疲于應付。那些自以為有火眼睛睛的業務則對客人區別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。
10。坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發郵件，收郵件。。。。很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數的腳輪業務員都經歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿易公司，才知道，原來的客戶開發很沒有目的性，即，根本沒抓重點客戶，而是泛泛的聯系，自然很難有成果。做業務，在開始向新客人發郵件前，一定要確認你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發美國市場，你就要知道目標客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目標客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....這些客人只要攻下一家，業務量就夠老板笑幾個月了。
11。關于報價單的問題。現在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業務不能理解，甚至偷懶，總是不能及時，完整，正確的填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復雜的東西。但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業務人員，連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。
12。關于商業技巧的問題。如果大家想成為真正的業務的話，就要注意一下腳輪外貿以外的東西，我是指除了單證，報關等等只有腳輪外貿才會涉及的東西，還要多多向國內的腳輪業務員學習業務的技巧。這一點我以前也發過帖子，不過并沒有得到廣泛的認同，而本人在實踐中深刻感受到腳輪外貿業務在如何做生意，以及商業嗅覺上比國內的腳輪業務員差的好多。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業的技巧是互通的。(PS.本人的LP在世界第一大貿易公司工作，是公認的金牌腳輪業務員之一。本人正在LP幫助下學習商業技巧)
13。關于付款方式。做腳輪外貿生意，付款風險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風險控制發生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續復雜，但是一旦承保，絕對安全。
14。業務和老板的關系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業務談有效果，因為業務永遠都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問題，業務在準備談判時，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態，也是腳輪業務員要學習的東西，特別是在價格談不攏時。
15。這一條要特別送給工廠的腳輪業務員。因為在我的經歷中，工廠，特別是大工廠的業務，服務意識很差。我說的服務不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產品，還要做好服務的意識。例如，我要一個業務幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個。試想，如果飯店服務員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業務，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關系再好也不可以，腳輪外貿生意講究的是嚴謹，細致的作風，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。
16。現在有的營銷書上強調腳輪業務員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業務只做到了不卑，在客戶面前很酷。酷也就算了，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。
17。在學校里，我也學過一些營銷方面的課程，其中心理學的內容也有涉及，不過現在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經歷的人能掌握的，特別是做腳輪外貿的，本來人際關系就比較簡單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基礎。
18。一份客戶聯系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發一些新產品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經過了前期的散網和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。
19。客人也是人，也會發昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。
20。我在工廠做業務時，經常覺得采購和財務比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內耗上了。現在想起來，要得到公司內部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關系，切忌目空一切驕傲自大。
成功腳輪外貿從何入手
如何做一個成功的腳輪外貿人士?如何在腳輪外貿工作中取得更大的利潤?這是每一個腳輪外貿人員所關注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。
向溝通對手表示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything." (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
溝通進行中應避免干擾
—No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠意
—Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I＇m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
隨時確認重要的細節
—Is this waht we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
—Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)
說“不”的技巧
--No, but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“That＇s difficult"(那很困難。)或“Yes, but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費溝通對手的時間
-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以后，你對他說“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態度。
達到目地，立即離開
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。
保留溝通對手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
溝通進行中應避免干擾
—No interruptions during the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠意
—Please tell me about it.
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I＇m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
隨時確認重要的細節
—Is this waht we decided?
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
—Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)
說“不”的技巧
--No, but …
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“That＇s difficult"(那很困難。)或“Yes, but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費溝通對手的時間
-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以后，你對他說“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態度。
達到目地，立即離開
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。
保留溝通對手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧?如果不了解,可以上"多美麗買賣搜索"看看,因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
腳輪外貿腳輪業務員工作感悟
本人說不上是腳輪外貿業務高人，在工廠當業務3年后，進入腳輪外貿公司做腳輪業務員，對腳輪外貿業務有所感悟,其中的一些技巧想與各位同仁一起分享。
我覺得腳輪外貿腳輪業務員找客戶的方法其實也沒什么特別的，大部分都是差不多，無非就是以下幾種：
一，首先談談如何從網上找客戶!(推薦 ) 如今在網上尋找國外客戶已經成為主流，方法主要是在一些商務網站發布信息，我認為要不斷地發，不斷去尋找可以發布的地方拼命發，發得越來，機會越多，有錢就到好一點的網站去做會員，花了錢就更要每天拼命發!有人會說這樣不是很累，沒辦法在網上找客戶就要這樣，否則將少很多機會!平時收集多點商貿網站，適合自己產品的商貿網站，這要成為你日常的工作內容.還有就是利用搜索引擎。在這就不多介紹了。
二，我認為做貿易業務就是結交商人朋友的過程，想辦法結交更多的朋友，你的客戶也會隨之而來..很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，你只要不斷累積，客戶資源就大大的有了(就算有的人不適合你的產品，做不成生意，最壞的情況在你以后應聘時，也可能理直氣壯地跟應聘你的人說偶是有客戶資源的人，呵呵.包你在腳輪外貿行業“橫行無阻”) 肯定有朋友會說，茫茫人海那怎么結交到商友呢?是啊，提出這個問題的朋友，看來是真正做事的，會想問題的腳輪外貿人才，恭喜你，財富遲早會降臨你的身上，只是時間問題!其實結交商友不是一天兩天的事，不能速成，因為是兩個人的事嘛，就像追mm一樣一廂情愿是不可取的，所以我們做腳輪外貿的朋友一定要有站得高，看得遠的胸懷，長期如一日地堅持真誠對待每一位你認為值得交往的朋友，也許過不了多久，你將發現，你的商人朋友已經很多了!.. 在一般情況下，怎么認識更多的商人朋友呢!下面介紹幾點結交商友的好方法。
1：經常在工作中積累是個好辦法，比如向你詢盤過的人，你自己推銷過的客戶，其實這些都是你的潛在商人朋友，關鍵是你如何在日后建立朋友感情，因為你們有過聯系，一般是電話或e-mail，msn,其實你可以隔一段子或在什么節日，主動去問候別人一下，感情就會急具升溫的;呵呵..不過ddmm們對人不要太過熱情啊，弄出其它誤會我可不負責的呀!
2：經常去一些，商人可能去的論壇。看到好貼或說跟你產品，生意有關系的貼子，你就可以看一下這個人有沒聯系方式什么的，主動跟貼或跟他聯系一下，說不定以后就成為知已!
3：就是多參加一些商人圈子的活動，我說的商人圈子也包括朋友之間，同行之前平時的聚會什么的，朋友之間相互介紹，將迅速建立你的商人圈，日后你只要用心維護，相信你將在商業場上縱橫四海.. 還有很多方法：)，我就不一一舉例了，做生意就是做人...有錢的人都說，掙錢其實很容易，他錢不夠，馬上就有人來給他們，因為他們的生活層次不同，接觸的人也不同，資金反而對于他們而言，并不是最大的問題，所以偶認為要想做好生意，打造好自己的生活層次是非常重要的!
腳輪外貿經驗談：不能接的十大訂單
一、對方要求你免費提供樣品的不能接，因為對方以各種理由要求你寄樣品，寄了說不行，又再叫你寄，或者就沒有了下文，或者說你的衣服報價高了，對方拿到你的樣品卻叫別的公司來低價做。所以，沒有付費的樣品一定不要寄，除了你們是老客戶和相熟的伙伴關系。
二、以賣單的形式抽取傭金，而不付定金的不要隨便接。
三、叫你帶樣品到對方去簽合同的，請不要隨便去。
四、對方叫你報價，沒有詳細的要求說明，圖紙，或詳細的規則要求不要隨便接。
五、對方發來的傳真資料，郵件沒有具體的聯系方式，只提供了一個電話的不要輕易去接。
六、說單子很大很大，叫你馬上到某某酒店里談，但對方對這方面一點都不專業的。。不要隨便去接。
七、做外單的話，據我的經驗，只承接沿海地帶廣東，北京，上海，福建，浙江的單子。其它地方的一定要考慮清楚。
八、對方說單子很大很大，價格很高，對方的來頭比較大，發來相關要求你提供產品資料，公司情況。你要小心。
九、對方手里有單子，說可以給你做，但要回扣。這些都是騙人的把戲。
十、沒聊幾句就說我們可以下單給你做，不過你要表示表示，請客啦什么不要接。
成為優秀腳輪外貿腳輪業務員的99個須知
腳輪外貿腳輪業務員99須知是我們現代業務的精髓,也是我們的業務工作者必須努力做到的標準,為此,我希望這99個須知能夠與大家一起來分享,共同進步!
1. 對腳輪業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個腳輪業務員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。
5. 推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6. 事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優秀的腳輪業務員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的腳輪業務員。
8. 對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.采取相應對策
9. 腳輪業務員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，腳輪業務員就不再有成功之源。
11. 對客戶無益的交易也必然對腳輪業務員有害，這是最重要的一條商業道德準則。
12. 在拜訪客戶時，腳輪業務員應一當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，腳輪業務員不能 空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15. 準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個腳輪業務員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶.銷售才能成功。
18. 有計劃且自然地接近客戶.并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是腳輪業務員必須事前努力準
備的工作與策略。
19. 腳輪業務員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20. 要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21. 在成為一個優秀的腳輪業務員之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22. 相信你的產品是腳輪業務員的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23. 業績好的腳輪業務員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24. 了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25. 對于腳輪業務員而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓腳輪業務員把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
26. 有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使腳輪業務員的時間發揮出最大的效能。
28. 接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。
29. 推銷的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30. 把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31. 推銷的黃金準則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”;推銷的白金準則是“按人們喜次的方式待人”。
32. 讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。
33. 推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當時機促成交易。
34. 客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。
35. 對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36. 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37. 在這個世界上，腳輪業務員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。
38. 不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39. 客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，腳輪業務員必須要按動客戶的心動鈕。
40. 腳輪業務員與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41. 去何從.要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
42. 對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。
43. 傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
44. 推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
45. 成交規則第—條：要求客戶購買。然而，71%的腳輪業務員沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
46. 如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47. 在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。
48. 如果腳輪業務員不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
49. 沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。
50. 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51. 成交時，要說服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。—句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52. 以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
53. 如果未能成交，腳輪業務員要立即與客戶約好下一個見面日期—如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
54. 腳輪業務員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。
55. 追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56. 與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。
57. 努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
58. 不要反失敗歸咎于他人————承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報(金錢不是回報——金錢只是圓滿完成任務的一個附屬晶)。
59. 堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
60. 用數字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。61. 熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62. 留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明;有時候是好的，有時去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
63. 推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64. 最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65. 腳輪業務員有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66. 自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67. 業績是腳輪業務員的生命，但為達成業績，置商業道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68. 腳輪業務員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討，找出癥結所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。
69. 銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。
70. 如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71. 你對老客戶在服務方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72. 我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個成功的腳輪業務員與—個失敗的腳輪業務員的差別。
73. 給客戶寫信是你與其它腳輪業務員不同或比他們好的最佳機會之一。
74. 據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
75. 禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，腳輪業務員必須多在這方面下功夫。
76. 服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。
77. 第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78. 信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此腳輪業務員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79. 在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80. 就推銷而言，善聽比善說更重要。
81. 推銷中最常見的錯誤是腳輪業務員話太多!許多腳輪業務員講話如此之多，以致于他們不會紿機會給那些說“不”的客戶一個改變主意的機會。
82. 在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向腳輪業務員購買的可能性小。
83. 如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
84. 據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于腳輪業務員沒有與客戶交朋，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85. 如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86. 忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
87. 記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88. 在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的腳輪業務員手中，才能贏得長遠的市場。
89. 腳輪業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
90. 你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91. 你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。
92. 棘手的客戶是腳輪業務員最好的老師。
93. 客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。
94. 正確處理客戶的抱怨 一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。
95. 成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從 頭開始”。
96. 成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點腳輪業務員不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97. 不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
98. 問一問任何一個專業腳輪業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
99. 世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣， 教育不能——世界上有教養但到處 碰壁的人多的是。唯有執著
我們想通過網絡找的潛在客戶，途徑很多！
一、通過大型的搜索引擎諸如：google,yahoo,excite,kellyseach等等，用關鍵詞搜索；
這個人人都會，我就不說了。不要固定用一個搜索引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜索引擎搜就有不同的結果。還有就是不同的國家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎，再用關鍵詞搜索。注意關鍵詞：只要你愿意多嘗試些關鍵詞，就會有意想不到的收獲。更何況這樣做有助于你對關鍵詞的了解。一旦你對關鍵詞熟悉之后，以后你生活中碰到的問題，只要身邊有電腦，絕大多數可以解決。如用關鍵詞“post trade offer free”，你就可以找出幾乎全世界所有的可以免費發布產品信息的B2B網站。再如用關鍵詞“求購+產品名稱”你就可以看到很多求購此產品的網站。
二、找這個行業的行業網；
每個行業幾乎都有行業網站，你就用關鍵詞搜索。諸如某某專業網，某某行業協會（英語關鍵詞盡可多試）。找到了，一般就會在這些網上看到會員列表，信息量肯定很大的。還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關鏈接，也很有用啊。只要你想到做成生意有錢賺，只要你不怕麻煩，你就多試試。
三、可以找目標國（或者全世界）的黃頁網站（YELLOWPAGE）和工商目錄（DIRECTORY）；
這也很多啊，然后好好利用它們。
四、多進一些國外的商業論壇；
就象我們經常去腳輪外貿論壇一樣，國外有些商業論壇哦！你知道嗎？不知道！那給你幾個地址吧，自己再去找些，找到了告訴 teddy---boy 喲！
（１http://www.learncurrencytrading.com/fxforum/
２http://forum.mrswing.com/log.php
３http://www.mwtf.org.uk/
４http://www.chandigarhcity.com/bbs
５http://www.indiabook.com
６http://www.tag-board.com/
７http://www.ezboard.com/
８http://www.mymessageboard.com/） 靠你自己了....
五、查目標國的電話查詢臺（就如同我們的114）；
比如：查下香港的電話查詢臺（就如同我們的114），你會說粵語或英語就打電話過去啊。開動一下腦筋吧，查找的方法還有很多。
六、大使館經濟參贊處的網站，有很多寶藏；
但一說到大使館經濟參贊處，大家只是想到中國駐某國的，別的國家的大使館經濟參贊處也有同樣的使命的，為什么不查日本駐世界各國的大使館經濟參贊處，美國駐世界各國的大使館經濟參贊處呢？也許你會發現有收獲的。
七、查找展會商的網站；
很多國內的公司沒有機會出國參展，但我見到了好多展會都有自己的網站，而且在網站上有各個參展商的名單和聯系方式及網址。
八、該打電話的時候就拿起電話；
如果你有幸碰到個可以讓你上網的老板，千萬別把時間浪費在MSN上面，找到工廠，拿起電話，資料就會在你的手上。
九、B to B 免費網站；
先在B2B網站上注冊免費會員，后發布產品信息。注意要在發出的產品信息中留下聯系方式，有時帶@就不讓發產品信息可將@改為（AT）。如： teddy---boy@163.com 改為 teddy---boy（AT）163.com . 這種方法雖然老土，但只要你在覺得沒事情做時，多找幾個適合推廣你們產品的網站，然后經常上去更新，還是有所收獲的！ 另外在很多B2B網上也有很多生產商啊。就如同在阿里有供應商一樣。這也是一個查找的方法。
找不到客戶的人一定要看！
A-如今在網上尋找國外客戶已經成為主流，方法主要是在一些商務網站發布信息，我認為要不斷地發，不斷去尋找可以發布的地方拼命發，發得越來，機會越多，有錢就到好一點的網站去做會員，花了錢就更要每天拼命發!有人會說這樣不是很累，沒辦法在網上找客戶就要這樣，否則將少很多機會!平時收集多點商貿網站，適合自己產品的商貿網站，這要成為你日常的工作內容。
B-我認為做貿易，做生意就是結交商人朋友的過程，想辦法結交更多的朋友，你的客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，你只要不斷累積，客戶資源就大大的有了(就算有的人不適合你的產品，做不成生意，最壞的情況在你以后應聘時，也可能理直氣壯地跟應聘你的人說偶是有客戶資源的人，呵呵.包你在腳輪外貿行業“橫行無阻”)
c- 看到上面，肯定有朋友會說，茫茫人海那怎么結交到商友呢?是啊，提出這個問題的朋友，看來是真正做事的，會想問題的腳輪外貿人才，恭喜你，財富遲早會降臨你的身上，只是時間問題!其實結交商友不是一天兩天的事，不能速成，因為是兩個人的事嘛，就像追mm一樣一廂情愿是不可取的，所以我們做腳輪外貿的朋友一定要有站得高，看得遠的胸懷，長期如一日地堅持真誠對待每一位你認為值得交往的朋友，也許過不了多久，你將發現，你的商人朋友已經很多了!
在一般情況下，怎么認識更多的商人朋友呢!
第一招：經常在工作中積累是個好辦法，比如向你詢盤過的人，你自己推銷過的客戶，其實這些都是你的潛在商人朋友，關鍵是你如何在日后建立朋友感情，因為你們有過聯系，一般是電話或e-mail，msn,其實你可以隔一段子或在什么節日，主動去問候別人一下，感情就會急具升溫的;呵呵……不過ddmm們對人不要太過熱情啊，弄出其它誤會我可不負責的呀!
第二招：經常去一些，商人可能去的論壇。看到好貼或說跟你產品，生意有關系的貼子，你就可以看一下這個人有沒聯系方式什么的，主動跟貼或跟他聯系一下，說不定以后就成為知已!
第三招：就是多參加一些商人圈子的活動，我說的商人圈子也包括朋友之間，同行之前平時的聚會什么的，朋友之間相互介紹，將迅速建立你的商人圈，日后你只要用心維護，相信你將在商業場上縱橫四海。
還有很多方法，我就不一一舉例了，做生意就是做人。有錢的人都說，掙錢其實很容易，他錢不夠，馬上就有人來給他們，因為他們的生活層次不同，接觸的人也不同，資金反而對于他們而言，并不是最大的問題，所以偶認為要想做好生意，打造好自己的生活層次是非常重要的!
進出口業務中常見的風險
近年來，進出口業務中的風險帳甚至壞帳不斷增加，不僅造成利息損失，而且隨著時間的推移，風險系數隨之增大，這給腳輪外貿企業的持續發展帶來嚴重影響。因此，風險問題越來越成為人們關心的話題。筆者根據幾年來進出口工作實踐，就業務中可能出現的風險問題作一粗淺分析。
一般情況下，出口收匯風險主要有以下六種情況：
一、出貨規格、日期與合同規定不符造成收匯風險。
出口方未按合同或信用證規定交貨，一是生產廠誤工，造成晚交貨;
二是用類似規格的產品代替合同規定的產品;三是成交價格低，以次充好。
二、單證質量差造成收匯風險。
雖然規定了以信用證方式結匯，并且按時保質出貨，但出貨之后，交議付行的單據沒有做到單單相符、單證相符，使信用證推動了應有的保護作用。這時即便買方同意付款，卻白白支付了昂貴的國際通訊費用和不符點扣款，且收匯時間大大推遲，尤其對數額較小的合同，七扣八折下來會出現虧損。
三、信用證規定的陷井條款所造成的風險。
某些信用證規定，客檢合格證是議付的主要單據之一。買方會抓住賣方急于出貨的心理，故意挑剔，但同時提出種種付款的可能，誘使企業出貨。一旦放貨給了買方，買方極可能故意驗貨不符，拖延付款，甚至錢、貨兩空。信用證規定運輸單據出具后7個工作日內在國外到期等等。這類條款議付行及受益人都無法保證做到，必須認真審證。一旦出現陷井條款，應及時通知修改，千萬勿貪一時省事，給日后埋下風險隱患。
四、沒有一套完整的業務管理制度。
出口工作涉及方方面面，且兩頭在外，易出現問題。如果企業沒有完整的業務管理辦法，一旦出現官司，會造成有理打不贏的局面，尤其對那些只注重電話聯系的企業。其次，由于每年企業的客源在擴大，為了企業在貿易中有的放矢，必然要對每一個客戶建立業務檔案，包括資信度、貿易量等等，逐年進行篩選，降低業務風險。
五、與代理制相悖操作造成的風險。
對出口業務來講，代理制的真正做法是代理方不向委托方墊付資金，盈虧由委托方承擔，代理方僅收取一定的代理費用。而現在實際業務操作中，不是這樣。其原因一是自己本身客戶少，收匯能力差，又要力爭完成指標;二是想多盈利，嫌代理費少。一種是收購販賣式，工廠取得安全收匯。一旦出現買主問題，預借款必將成為泡影。另一種是“賣單”業務。如代理商不認真對工廠進行跟蹤，也會出現與客戶串通出貨，欺騙“賣單”人。
六、使用D/P、D/A遠期付款方式或寄售方式造成的風險。
延期付款方式是一種遠期商業付款方式，如出口方接受了這種方式就等于給進口商融資優惠，雖然開證人自愿支付延期的利息，表面上僅需出口商墊款、放款，實質上是客戶等待貨物到港后查驗到貨的數量。如市場變化銷路不暢，進口商可申請銀行拒付。有些公司放貨給國外做生意的同學、朋友。以為是關系客戶，不存在收不了匯的問題。一旦出現市場銷售不暢，或客戶問題，不但錢收不回，貨也可能收不回。
在進口業務方面，常見的風險有：
一、外方違約造成的風險。
賣方提供的產品規格、質量與合同規定不符，這是最常見的。針對這種違約所造成的風險，買方抵御的唯一辦法，就是依據中國商檢機構檢驗后提出的報告，立即向賣方提出索賠。
二、腳輪外貿代理的不規范運作造成的風險。
在進口業務中正規的腳輪外貿代理做法應該是腳輪外貿公司向用戶提供周到優質的服務，為此收取一定比例的代理費。而現在的實際做法是腳輪外貿公司為了攬貨單尤其是自籌外匯，在同業競爭的壓力下，一般只要求用戶提供開證保證金，保證金外的余款由代理公司代墊等，撥交時再付。一旦因市場變化或企業效益不景氣，會以種種借口推遲付款，或少付款甚至拒付，形成拖欠甚至血本無歸。有時，即使用戶是足額付款，信用證由腳輪外貿公司開出，一旦賣方違約，用戶(委托人)往往要求腳輪外貿公司(被委托人)承擔責任，形成利小風險大的局面。
三、賣方延遲交貨或無貨可供造成的風險。
延遲交貨的情況有兩種：一是賣方延誤了交貨日期。二是航次安排的不當。這種延遲和無貨可供會給國內用戶造成損失，用戶會提出賠償要求，這時代理方應針對不同的情況，采取不同的避險方法。
四、賣方與用戶串通欺騙代理。
國門開放后，出國做生意的人多了，內外勾結騙取國有腳輪外貿企業的丑聞時有發生。這種情況的發生原因是腳輪外貿企業輕信對方。二是對方無德無信。某些華人往往前一兩筆生意很順利，讓你相信他守信用，一旦相信了他，再趁機欺騙你一把，然后就逃之夭夭了。
以上所談淺嘗輒止，至于對策，相信每個從事進出口業務經營與管理的人員都很清楚。
如何尋找更多的海外客戶
為明天做準備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美，這就是你能應付未來的唯一方法。我們該去哪里找客戶?/腳輪外貿者關于客戶的疑惑 /尋找海外客戶 /海外客戶在哪里?
這個老而俗卻又非常現實的問題
一直有困繞著眾多的腳輪外貿工作人員。想必其他的朋友也有這種困惑，只不過程度不同而已。既然都有，何不開誠布公，大伙都來研究一下，山窮水盡時，到底應去哪里找客戶??
網絡尋找?網絡尋找這一招是所有腳輪外貿人士最常用的方式，但令人困惑的是，回復率是越來越低了。以前在一些網站上尋找到的客戶，還基本上有個10%左右的回復率(當然做成的更是了了無幾)，然而現在在一個比較可靠的網站上獲得求購消息(之所以說他為“可靠，是因為網站上所留的傳真號碼，一般都是真實能用的)，發送聯系函的電子郵件和傳真時，發了一百來封，居然只有三四家回復的。網絡尋找真的是越來越難了。
國內展會尋找?參加展會，許多從事腳輪外貿的朋友一開始也走入了誤區，一些國內城市舉辦的號稱國際展會的邀請函滿天飛，你若真的去了，你就上當了，里面根本就沒幾個人，更別說老外了頂多只能算個同行聚會而已。廣交會好象是不能不去的，象根雞肋，對于很多沒有多少國外客戶資源的小企業來說更象是一根救命稻草。但去了以后又能如何呢?有朋友參加了秋季廣交會，名片倒時搜了不少，但做成的幾乎沒有，只有一兩個幾千美金的小單。剛剛結束的2005年春季廣交會就更別說了，發信之后，基本上連回音都沒有。感覺比華交會還令苦惱。
國外展會尋找?國內的不行了，可日子還得過呀，怎么辦?只好忍痛出血去國外轉轉了。到了國外，忙、累得個半死，成效當然要比國內的要好一些，但老外謹慎的要命，對于一個不知名的小品牌，他們多半一開始只有頂多20’柜的試訂單。
向國外的一些經濟參贊處咨詢?百分之九十九點九九沒戲，沒人理你，自己都感覺沒勁。對于自身所在家電行業的朋友來說，此時應該是個旺季，但生意卻冷的象數九寒天，頂多只是在給一些老客戶發做一些半死不活的訂單，新的客戶資源好象已經枯竭了。也許有的朋友會說，那是你們不會做生意，遲遲不交貨誰還同你們做呀?!但是象那種情況畢竟是少數。更多的朋友卻是在網絡中、在論壇上、在朋友圈子里抱怨著老外越來越精明、客戶越來越難找，等等，不一而止。
資源已是山窮水盡了，但回過頭來想一想，更多腳輪外貿人相信，買家肯定是存在的，只是我們不知道他，他們也不知道我們。還有一個疑問，是誰習慣于在各式的網站上發布求購信息?當然他們也是你的潛在客戶，但我確信他們只占所有買家的一小部分?
既然如此，那一大部分有真正需求的買家在哪里?我們又該怎么找到你?細細想想卻也有道理，如果你是買家，天天都在被成千上萬封，來自世界各地的，類似你這樣的“毛遂自薦”郵件，沒完沒了的騷擾，你能不煩么?于是這樣的郵件變被束之高閣，偶爾會個一兩封說明當時他心情不錯。畢竟現在的客戶做產品定位都很精，所以他們的業務對產品都很懂的。有沒有想過將YAHOO，GOOGLE這些搜索來的客戶郵件全部聯系一遍?1000個中有1個真正下單就不錯了，畢竟有些單可以吃一輩子的。然而這也只是一種治標不治本的辦法罷了。
怎樣接到更多訂單?
(1)給買家提供最初查詢您產品的回憶參考點，這有助于買家回憶起他是在什么時候，通過什么方式，對什么產品產生了什么樣的興趣或問題。因為固有的熟悉感會增加買家與您合作的興趣與信心。
這種回憶的參考點有時間，事件或物件等。
(2)給買家適當的增加些許壓力。目的在于促進買家回復的速度與認真程度，有些目的甚至在于迫使買家不得不進行采購行為。
(3)告訴買家作為供應商你是做什么產品的?你能做到如何?買家憑什么完全的相信你?這就是企業介紹與實力規模證明。
(4)不是我要向你索取什么，而是我能為你做什么。切記服務理念。
(5)問題：所答即所問，所答非所問;很多供應商會遇到樣品寄送的問題。買家要樣‘品’，那我就免費寄樣‘本’給你看。但樣‘品’呢，怎么說?只要你給了快遞帳號我就寄樣.如果你要不給快遞賬號呢?我也沒說不送。這也算所答非所問吧。
(6)記住：吸引買家回復你的回復。本例是如何做到的呢?
A，我可以再寄樣本給您，如果你回復我;
B，我可以向您介紹您的同行采購的那種產品，如果您回復我;
C，我可以為您做些特別的樣品，如果您回復我;
D，如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復我;
E，如果你想要樣品，請回復我;
F，期待盡快收到您的回復;
一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負責人的簽字或署名。
對腳輪外貿業務人員基本功-跟單作解析
第一步：作為業務人員的心態：記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。
談業務人員的心態，就必然會涉及兩個方面：招聘和應聘。如果以業務人員/銷售代表的身份進入公司，工作職責就是：維護好客戶，多接訂單。如果以業務助理的身份進入公司，工作職責就是：做好業務經理分配的工作。兩者工作內容相同，但待遇卻有相差。一般來說，業務人員/銷售代表是有業務提成的;而業務助理是沒有提成的。在招聘和應聘時，公司與業務人員雙方需就待遇問題談好細節條件。這就對雙方提出要求。對公司來說，一整套完善的業務薪資體制需要出臺;對業務人員來說，不要讓不確定因素模糊下去。一個連自己利益都不會去爭取的業務人員會為公司爭取利益嗎?
從發展來說，業務人員應與公司的發展同步。即，業務人員的工作為公司帶來穩定的發展，得到應得的報酬。業務人員在進入公司時，就必須做好在公司工作3-5年以上的準備。因為一個業務人員從熟悉產品到積累固定的客戶最好也需要1年以上。也就是說到第2年，業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。公司的相應待遇制度也應該建立在3-5年以上而且用好業務人員的這3-5年時間，為公司謀取更大的利益。
任何事都沒有對與錯，它是一種經歷;人生也只是一種經歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!
第二步：做到正規，注重細節
為什么要正規和注重細節?
對腳輪外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受并沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規范。從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。
如何正規和注重細節?
從業務人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規范。 所以盡量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。
在實際操作中從以下幾方面做到：
1. 對客戶的回復使用正規商務信函格式。
2.在每一封信函中正確使用簽名格式
3. 努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4. 使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。
5. 不使用非正規縮寫。如：asap.
6.規范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀
7. 尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。
第三步：熟悉產品
一個連產品都不熟悉的業務人員，能將產品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?
從以下方面來熟悉產品：
1. 如果是生產型企業，業務人員多到生產車間和樣品制作部去;如果是貿易企業，多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。
2. 如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解許多有關產品方面的知識。
3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣你的產品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。
4. 如果還有其他業務人員，創造機會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。
5. 做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔并默記在心中。
第四步：做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”
溝通心態及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。
分析—反饋—溝通
在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
根據多年對客戶來函的統計及匯總，可以將其分為如下幾類：
1. 建立業務關系函件
這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業務關系的意向及客戶經營范圍。
回復方式：感謝客戶對公司的關注，簡單介紹公司的服務，體現公司實力，引導客戶嘗試公司提供的服務。
2. 產品大類的詢價函件
此類信函客戶意向比較明顯—他需要什么類別的產品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產品給客戶并配合客戶了解更全面的產品。主要以體現企業在這些產品上及服務上的專業為中心。
因為要推薦產品，所以必不可少的會涉及到產品圖片。什么樣的產品圖片是最合適的呢?
1) 產品圖片規格(單個產品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時圖片大小在200K以內為好。 這樣產品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發送也很方便。
如果多個產品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。
這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網上搜索或到書店買本書來學習一下。
2) 單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發送。
3) 產品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產品所有細節。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。
4) 業務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個體較小的產品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。
3. 單個或幾個產品款式的詢價。
這樣的產品詢價針對性比較強，客戶已經將目標鎖定到了具體的產品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價;然后才是體現公司實力和服務的專業。當然以上所有的回復方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際服務質量及產品質量來說話。
這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規越好。國外客戶習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產品名稱，型號，數量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進行查找及核對。
可將詢價產品細分為兩種：
1. ODM：即公司自行開發的產品
如果產品款式不多，可以在報價的時候附產品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細，包括：價格，產品說明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。 如有商標，也需要注明相關細節。
如果款式太多，可以不提供產品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細的報價。
OEM：即客戶來款式報價。
這些款式可能是客戶直接開發的，也可能是競爭對手開發的。它代表了客戶需求的一種意向。 對于此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發送到公司產品設計和開發部門，作為公司開發產品的借鑒。
分析：客戶是否有價值。
公司投入廣告就象撒網一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾后，為真正的客戶提供服務。一個公司擁有有限的資源，它只能服務一些客戶并令他們滿意，不可能服務所有客戶并令他們滿意。
如何來辨別客戶的價值呢?可以從以下方面進行判斷：
1. 客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內?
2. 客戶聯系方式是否符合正規公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱(yahoo. gmail, hotmail, aol.com等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據以往的經驗，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。
3. 通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。2004年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到2005年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產品的樣品費用都會在生產大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網，也會為企業在開發大客戶時成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業在開發客戶時的取向了。這只是一個過濾網，可以對感覺比較有價值的客戶采用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關鍵的。
經過多次與客戶的溝通及長時間的統計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。
在訂單跟進過程中，業務人員需養成即時反饋及溝通的習慣。客戶發出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養成這樣的習慣，那也會減輕業務人員的工作量。
溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個部分。一、業務人員方面的：即業務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節。二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節。這兩方面的把握也是體現業務人員跟單能力的重要因素。
建議：站在客戶的角度，給出你的建議。
銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產品來說，你要比客戶更了解產品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產品。
你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。
但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。
守諾
它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業務人員必須守諾，還要讓公司最高領導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前， 先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想辦法來彌補。
十大開發客戶的技巧
成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人。然而，并不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。
成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產品或服務的人。然而，并不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。
以下 10 條“營銷圣訓”是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。
一、每天安排一小時。
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前準備一個名單。
如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。
我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。
九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。
教你如何尋找客戶和談生意
這是一個做出口腳輪外貿的快速簡易入門課程,學習對象是完全沒有做過腳輪外貿的新手。全部課程分為10節，大約需要10個小時的時間。學完以后，就可以冒充熟手去應聘腳輪外貿腳輪業務員了———態度冷靜的話就不會露餡。
上節介紹了出口腳輪外貿的基本過程。現在可以開工干活了。首先得找客戶。
如何尋找客戶和談生意(上)
一、尋找客戶的途徑
做出口腳輪外貿的要尋找客戶，多半通過各種交易展覽會(比如著名的一年兩次的廣州交易會，上海的華東交易會等)，以及通過互聯網搜尋。參加交易會效果來得比較快，跟老外面對面談生意，信息也比較準確，但貴啊，去一次交易會動輒五萬八萬的。互聯網就便宜多了，而且隨時隨地都可以開工干活，所以咱們重點談互聯網。
互聯網上找客戶，有兩種方式，一是發廣告，大聲吆喝讓大伙都知道你;二是搜尋采購信息，看誰像買主就兜上去推銷。
二、如何在互聯網上找到需要的信息?(考試重點，務必溫習)
發廣告得知道上哪兒發，采購信息得知道到哪兒去收集。所以首先咱們來練習一下如何在互聯網上找到你需要的信息。互聯網上什么東西都有，而且混成一鍋粥，瞎轉悠可不成。因此我們需要一個重要工具叫做“搜索引擎”，這東西就是互聯網上帶路的，你要找什么，告訴它，它帶你去找。
現在，打開互聯網，在地址欄中輸http://www.google.com/intl/zh-CN/，你就進到目前世界上最好的搜索引擎里了。
假如，你是個賣雞蛋的，想知道都有誰想買雞蛋，怎么找?不難想象，想買雞蛋的人，會在網上吆喝，求購雞蛋，只要我們找到他們求購雞蛋的帖子，就能聯系上。好，讓我們在搜索引擎的空格欄里寫上“求購雞蛋”，然后點擊“搜索”。好的，新的頁面打開了———看見了———呵呵，基本的操作就是這么簡單。
這里的“求購雞蛋”，術語叫做主題詞，也就是搜索引擎根據什么內容來查找答案。主題詞的選擇有些講究，同樣的意思，不同的主題詞，搜索結果會大不一樣。因為互聯網上的內容浩如煙海，你只要一杯茶，互聯網卻會連湯帶水給你一鍋。你可以嘗試著輸入“買雞蛋”、“我要雞蛋”等，看看結果。
所以，要多練習，揣摩擬定搜索主題詞的技巧。不妨先抽半小時看看相關的介紹http://www.google.com/intl/zh-CN/help/index.html。學會使用搜索引擎以后，就可以方便地在網上找到你需要的各種問題的答案了。
單元練習
1、目前人民幣對歐元的匯率是多少?參考答案：在搜索引擎中輸入“人民幣匯率”
2、過年了，俺想顯擺一次，坐飛機回家相親，不知從上海到廣州打折機票多少錢，到哪里買?
參考答案：在搜索引擎中輸入“上海廣州打折機票”
3、怎么做麻婆豆腐?
參考答案：在搜索引擎中輸入“麻婆豆腐菜譜”
4、腳輪外貿中的“原產地證”是什么意思?參考答案：在搜索引擎中輸入“原產地證”
抽空多練練，你會發現自己功力猛增，開始有點兒“萬事不求人”的牛勁了……見到論壇上<什么是CIF>之類的菜鳥級求助帖就想笑，揚眉吐氣、其樂無窮呵。
花寶典—如何管理與開發你的B2B資源
做腳輪外貿有一定時間的朋友們, 相信都很清楚目前開拓海外市場的幾種渠道, 無非是展會, 采購雜志,B2B; 比較而言這三種方式中展會和B2B是最有效的了; 但展會畢竟成本超高, 而且展會1年就那么幾次, 在沒展會的時間里如何開拓海外市場呢? 只有靠B2B了, 成本相對較低, 網絡天天不斷; B2B資源主要分為收費和免費的, 收費在這里我就不多說了, 相信這些收費B2B公司的銷售員已經騷擾各位一遍又一遍了;現在我想和大家分享的是免費B2B資源的管理與開發,希望對大家的日常工作有一定的幫助.
一,免費B2B資源的收集
B2B網站是為買賣雙方提供信息交流的商業網絡平臺并為用戶提供網上交流的條件, 從而促成交易的達成. 相對名氣較大的B2B收費自然高的離譜, 所以我們重點要收集些知名度不高, 但人氣在不斷增長的B2B(不要過高期望前期能有多大的信息量和詢盤, 畢竟是免費的, 網站的老板會想辦法去提高的). 具體如何收集這些免費的B2B呢, 方法其實很多:
1,朋友介紹的
2,在google或yahoo或百度等知名搜索引擎上輸入相關的關鍵字進行搜索(如Free B2B, Global Free B2B等等)
3,國內或國外知名的腳輪外貿論壇上, 很多腳輪外貿同行推薦的免費B2B
收集完這些信息后, 要去粗取精, 根據自己公司的行業和該B2B網站的信息量/是否真的免費(有些免費是騙人的, 花精力注冊完后, 只給極少的權限,需再付費才可升級)等, 來判斷是否要保留該B2B網站, 從而進行下一步的操作.
二,B2B賬號的注冊注意點
為了更有效的開展工作, 不要在登陸該B2B網站后就立即注冊會員(假免費的多啊), 建議多看看該網站里介紹的免費和付費會員的區別(也可以到搜索引擎上搜索關于該網站的評價), 確定免費會員的權限到達你的需求后再開始正式的注冊.
進入注冊頁面時, 會員性質一般是買家/賣家/買賣家, 建議大家不要選擇買賣家(會給人以倒買倒賣的感覺, 不專業), 一般最好選擇賣家. 進入實質的注冊信息填寫頁面時, 一定要認真準確填寫(不要草率亂填, 尤其是不要在不該填寫聯系方式的地方故意把自己公司的電話傳真/郵箱/Msn/skype等信息填進去,很容易被網站管理員刪除的), 填寫時要注意以下要點:
1, 用戶名,注冊郵箱,聯系電話,傳真等聯系信息, 一定要填寫公司的專用郵箱和電話, 不要用腳輪業務員個人的(腳輪外貿腳輪業務員離職率太高了, 一旦離職,這些公司資源都會流失), 用戶名最好所有B2B的注冊都用統一的.
2, 注冊郵箱最好不要用國內的126/163/Sina/QQ等郵箱, 因為國外很多反垃圾郵局都把這些中國郵箱給屏蔽了, 郵件往往是發不出去或接收不進來; 建議用國外的郵局, 如Gmail/Yahoo/Hotmail等, 這樣相對保險多了.
3,注冊時公司行業的選擇要注意, 尤其是腳輪外貿公司,涉及的行業多而雜, 但是這會給買家感覺明顯就是個中間商(買家都喜歡直接和生產商打交道的),聯系你的幾率就大大降低了.所以我的做法是, 行業很相關的產品我注冊一個賬號, 另外幾個行業不相關的我再分別注冊幾個賬號(雖然管理起來麻煩點, 但是總比不聯系我強吧).
4,企業描述部分的填寫, 一定要有自己公司與眾不同的吸引點, 篇幅不易過長或過短(尤其不要過短,會給買家感覺是個很不專業的小公司).要突出自己公司的強勢產品與售后服務等. 此處切勿把聯系方式放進去(很容易被管理員刪除).
5, 企業的成立時間/員工數量/出口額, 不要太實在按照實際的情況填寫啊, 我一般是稍微比實際情況夸張點, 成立時間久點, 員工數量多點, 出口額多點.
6,企業Logo或公司圖片的上傳, 建議找專業的設計公司設計一下(畢竟是臉面嘛, 也花不了多少錢), logo一定要大氣, 公司圖片最好用工廠大樓或廠房內部或生產流水線(有條件的話可以做成gif格式的圖片切換模式).
7,公司的網站錄入, 千萬不要把中文站錄入進去(要錄英文站, 有多國語言的更好),如果沒有英文網站的或沒有網站的, 趕快花錢找專業公司設計吧; 另外出口型的網站和國內的普通網站區別很大, 因為瀏覽你網站的是國外用戶,國外瀏覽中國的網站速度非常慢(如果半天頁面不刷新出來, 基本上你就被買家咔嚓了), 能提高速度方法是:盡量不要用大圖片或大片的色彩背景, 不要帶任何Falsh動畫部分(超級影響速度),不要企圖把在精英論壇發布了N多的垃圾帖子，我心甘情愿被人扁，被所有的腳輪外貿人所唾棄。的和大型網站一樣多的復雜功能(不實用的), 如果有條件的話, 花個1-2千把網站掛到國外的服務器(但從國內瀏覽就慢很多了,再花點錢, 做個2地同步也就解決這個問題了)
按照這樣的注冊方式, 管理員100%一次性通過審核的, 而且會大大的吸引買家的眼球.
三,Products和Selling Leads的發布與刷新
進入會員管理頁面后, 就可以發布信息了,只有網站有上傳圖片的功能, 盡量用到, 哪個買家愿意看沒產品圖片的信息呢,是吧? 而且這樣也會讓潛在的買家給你公司加分的.主要注意點如下可以參考這家公司的上傳規格,點擊下面鏈接看,順帶說一下這個B2B是全免費的哦) http://www.timesfirst.com/Vip/XMMOS06068/Index.aspx www.zq242.com.cn
1, 上傳的產品圖片色彩和質量一定要高(不可馬虎啊), 不然怎么吸引人啊, 而且報價都報不了好價格.(建議找設計公司幫忙處理一下),下面給大家演示一下處理前后的產品.
2, 發布Products時的主題要清楚的標明產品的名稱,千萬不要用產品型號或簡稱或品牌名稱, Keyword關鍵字的錄入要選擇和該產品非常相關的詞, 如果有多個關鍵字要用”;”或”,”分隔開; 主題和關鍵字的錄入非常重要, 不要亂填, 因為大多數買家是在網站里點擊Search來查找信息的, 所以主題和關鍵字不正確, 買家根本就搜索不到你的信息! 產品描述部分不易過長(有些產品可能需要很詳細的描述),突出產品的材質/質量/規格等等重要信息, 每發布一個產品的對應產品描述都要不一樣(千萬不要產品圖片不一樣,而偷懶粘貼同樣的產品描述,尤其不要把和該產品不相關的其他產品線介紹放進去); 另外一些產品型號/認證/交貨期/包裝/MOQ等信息能填寫就盡量填寫, 不要空著, 讓買家更多的了解你的信息!
3, 發布Selling Leads時, 圖片上傳/主題/關鍵字/相關信息的填寫注意點基本和Products相同.
發布后等待管理員審核通過了, 成功完成了第一步, 下一步就是要經常去刷新你發布的Products和Selling leads了, 不然的話不要幾天你的信息就被別人刷到后面去了.我給自己設定的刷新計劃是, 重點的幾個網站每天刷新1-2次, 次重要的3-5天刷新1次, 一般的就1-2個星期刷新一次.
四, 買家信息的抓取與主動出擊
有些B2B網站上的買家是能部分獲取的, 獲取信息后要先整理, 然后定期給這些買家發介紹信, 注意點如下:
1, 不要用國內的郵箱發送, 不要同時群發, 否則就做無用功了.
2, 企業介紹信不要千篇一律, 要編寫幾個版本的, 針對客戶情況來發送
3, 接收郵件的收件人不要是” Dear Sir/Madam”, 不然給買家感覺是群發的, 建議用客戶的大名.
4,附件的產品圖片不要太大,最好1M以下, 而且一定要壓縮后再發送
5,發送的郵件最好有設計好的突出公司形象郵件頭, 如果有條件可以找專業的設計公司直接設計精美的電子郵件.
五, 詢盤的回復技巧與跟蹤
來自B2B的詢盤主要有兩類, 一類是買家發布到B2B平臺上公布出來的或群發給會員的, 另一類是買家瀏覽你的B2B子網頁后直接發詢盤給你的,處理這2類詢盤的主要不同點是報價, 第一類是報低或超低價, 第二類報價可以適當的提高報價; 在回盤中除報價外務必要注意的是包含以下幾點:
1,產品的詳細規格等描述
2,能否做OEM貼牌的描述
3,FOB(具體港口的報價)
4,Delivery Time(交貨期)
5,包裝材料, 每箱的包裝尺寸,重量,容積,箱內放產品的數量,防破損保護,每個20尺柜/40尺柜/高柜的能存放的總的產品數量
6,MOQ
7,獲得的認證證書情況
8,其他重要信息等等
大家經常遇到的情況是, 詢盤回了一大堆, 但都石沉大海, 100個回盤里能有5-10個在回復的就謝天謝地了, 阿Q式的判斷為沒回復的買家都是低質量的.其實大家應該好好反省一下自己. 另外在多次回盤后還沒回復的, 建議你們跟個電話過去, 和買家溝通一下, 就算買家真的不買, 也可以了解到買家不從你這買的真正原因, 從而有利于調整公司下一步開拓海外市場應當調整的方向.(建議事先擬好打電話的演說詞, 英文口語發言和流利度一定要過關啊)
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